Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Última actualización:15 de abril  de 2025



 

1. GENERAL

 

1.1. Estos Términos y Condiciones, junto con todas las extensiones (por ejemplo, términos complementarios, reglas, políticas, etc.) incorporadas por referencia (en conjunto, los "T&C"), constituyen un acuerdo vinculante entre nosotros ("Nosotros", "Nuestro(s)" y variantes similares) - Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V., un operador autorizado por la Secretaría de Gobernación bajo el permiso de juegos y sorteos otorgado a Producciones Móviles, S.A. de C.V. y usted ("Usted", "Su(s)" y variantes similares) - una persona que accede y utiliza este sitio web www.jugabet.mx  (el "Sitio web") (incluyendo a través de Nuestras aplicaciones mencionadas en la sección "Aplicación" del Sitio web), y/o la cuenta en línea en el Sitio web (la "Cuenta"), y/o cualquier producto de juegos de azar y apuestas u otros servicios o productos disponibles en el Sitio web (el "Juego(s)").

 

1.2. En el marco de la prestación de Juegos, operamos bajo el permiso federal No. DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter y en términos del oficio No. DGJS/SCEV/1458/2012, y DGJS/1580/2021 (la "Autoridad"). El Sitio web y los Juegos, entre Usted y Nosotros, son propiedad y están operados por Nosotros.

 

1.3. Los T&C entran en vigencia entre Usted y Nosotros al visitar el Sitio web / Aplicación, lo cual se considera Su reconocimiento y confirmación a Nosotros de que ha leído los T&C, los comprende y los acepta tal como están en ese momento, incluyendo cualquier modificación que podamos hacer de vez en cuando sin ninguna reserva por su parte. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, su única alternativa es abstenerse de acceder al Sitio Web y utilizar los servicios.

 

1.4. Tenga en cuenta que cada Juego disponible en el Sitio web puede estar sujeto a reglas individuales del Juego, en cuyo caso dichas reglas se consideran parte integral de los T&C, pero únicamente en términos de usar ese Juego en particular. Su uso de cualquier Juego en el Sitio web constituye Su reconocimiento y confirmación a Nosotros de que ha leído todas las reglas complementarias relacionadas con dicho Juego (si las hubiera), las comprende y las acepta tal como están en ese momento sin ninguna reserva de Su parte. Dichas reglas pueden mostrarse dentro de la interfaz de un Juego (por ejemplo, bajo "?", "i", "cómo jugar", "información" u otro enlace o botón similar) o proporcionarse en una página o sección separada del Sitio web.

 

1.5 Además de estos T&C, por favor revise la Aviso de Privacidad, la Política de Publicidad Directa, las Reglas de Apuestas, la Política de Juego Responsable y otras reglas, políticas, términos y condiciones relacionados con los Juegos y promociones disponibles en el Sitio web que se publiquen en el Sitio web de vez en cuando, los cuales se incorporan a los T&C por referencia, junto con otras políticas de las cuales pueda ser notificado por Nosotros de vez en cuando.

 

1.6. Tenga en cuenta que el uso del Sitio web en general y/o ciertos Juegos en el Sitio web puede estar prohibido para los residentes de ciertas jurisdicciones. Por ejemplo, el Sitio web y los Juegos están prohibidos y, por lo tanto, no se ofrecen para su uso a ciudadanos y/o residentes de, y/o personas ubicadas en, sin limitación, Afganistán, Aruba, Australia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bonaire, Curazao, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Irán, Irak, Irlanda, Israel, Italia, Kahnawake Mohawk Territory (Canadá), Letonia, Myanmar, Corea del Norte, Ontario (Canadá), Pakistán, Rusia, Saba, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, San Martín, San Eustaquio, Suecia, Países Bajos, República de Chipre, Reino Unido, Estados Unidos, (la lista es meramente enunciativa).

 

Además, nos reservamos el derecho, a Nuestra sola discreción, de rechazar el registro en, o cualquier uso adicional del Sitio web si Usted es ciudadano y/o residente de un país:

 

(1) que haya sido sancionado por una agencia gubernamental; y/o

(2) cuya legislación no cumpla con los estándares internacionales establecidos del Grupo de Acción Financiera Internacional sobre el lavado de dinero (GAFI); y/o

(3) que tenga lagunas en la estrategia de lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, según el informe de la GAFI. 

 

1.7. Pueden imponerse restricciones por los T&C, la Autoridad, las leyes aplicables a Usted o a Nosotros, las reglas individuales de los Juegos u otras disposiciones. Usted acepta que es únicamente responsable de averiguar si tiene permitido usar el Sitio web y los Juegos, así como si es legal proporcionar el Sitio web y los Juegos, en la jurisdicción en la que reside o está ubicado en ese momento. Si el uso de Usted del Sitio web y/o los Juegos, o Nuestra provisión de los mismos, es ilegal en la jurisdicción en la que reside o está ubicado en ese momento, no debe usar el Sitio web ni los Juegos.

 

1.8. Utilizamos Nuestros esfuerzos comercialmente razonables para implementar medidas efectivas para evitar que los usuarios de las jurisdicciones restringidas accedan y utilicen el Sitio web y los Juegos según sea necesario. Sin embargo, la disponibilidad del Sitio web y los Juegos en cualquier jurisdicción de este tipo no debe interpretarse de ninguna manera como una oferta o invitación de Nuestra parte para usar el Sitio web y/o los Juegos desde cualquier territorio de este tipo.

 

1.9. Los T&C pueden modificarse unilateralmente por Nosotros en cualquier momento a Nuestra sola discreción por cualquier causa o incluso sin causa alguna. Utilizaremos esfuerzos comercialmente prácticos para notificarle de cualquier cambio significativo por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio web. Sin embargo, es Su responsabilidad exclusiva revisar regularmente los T&C para verificar posibles modificaciones. Incluso sin la notificación, Su uso continuo del Sitio web o del Juego se considerará como una aceptación de todas las enmiendas vigentes de los T&C en ese momento tal como están sin ninguna reserva de Su parte. 

 

2. REGISTRO DE CUENTA

 

2.1. Para usar el Sitio web y participar en cualquier Juego, primero necesitas registrar una Cuenta. El registro de una Cuenta se realiza completando el formulario de registro (debes ingresar toda la información obligatoria solicitada en el formulario de registro) y enviándolo a Nosotros a través del Sitio web. Para registrar una Cuenta, debes proporcionarnos los siguientes datos:

 

(1) Su nombre completo (nombre(s), apellido paterno y apellido materno)”

(2) Dirección de correo electrónico; 

(3) Número de teléfono mexicano a digital a 10 dígitos;

(4) Contraseña;

(5) Otra información que podamos razonablemente desear recibir para identificarte, incluyendo una confirmación de Su edad, residencia e intención de utilizar el Sitio web en Su propio nombre.

 

Además, cuando y en su caso sea requerido conforme a las leyes aplicables, también debes proporcionarnos una declaración jurada sobre Su estado como Persona Expuesta Políticamente (el "PEP").

 

2.1.1. El Sitio web y su contenido no están destinados a, ni deben ser utilizados por, personas menores de 18 (dieciocho) años. Usted debe ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para contratar y para poder acceder al Sitio web y/o utilizarlo. Nos reservamos el derecho a solicitar documentación para verificar la edad de cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y podremos anular cualquier transacción realizada por menores de edad.

 

2.2. Se le permite registrar solo una (1) Cuenta. Ten en cuenta que las Cuentas con la misma dirección de hogar y/o dirección de correo electrónico y/o número de teléfono y/o dirección IP y/o computadora compartida pueden ser consideradas por Nosotros como Cuentas de la misma persona. Debe usar solo una Cuenta que hayas creado personalmente a Su nombre, no permitir que ninguna otra persona use Su Cuenta, y no crear y/o usar una Cuenta en nombre de otra persona. No se te permite transferir o ceder Su Cuenta a ninguna otra persona.

 

2.3. Nos reservamos el derecho de negarte la apertura de una Cuenta por cualquier motivo o sin motivo alguno a Nuestra única y absoluta discreción.

 

2.4. Al crear una Cuenta, representas y garantizas que:

 

(1) Has leído los T&C (incluidos cualquier documento complementario disponible en el Sitio web y/o proporcionado de otra manera en relación con el uso del Sitio web y los Juegos) y entiendes y aceptas que Su uso del Sitio web y los Juegos estará regido por los T&C que puedan ser modificados de vez en cuando, tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante, incluidas los presentes T&C y cualquier apuesta o jugada que realice;

(2) Usted tiene más de dieciocho (18) años de edad o la edad mínima legal más alta estipulada en las leyes aplicables a Usted (incluidas las leyes de Su nacionalidad, residencia, domicilio o de otra manera), y se le permite participar legalmente en los Juegos ofrecidos en el Sitio web;

(3) No eres residente ni domiciliado temporalmente en una jurisdicción donde el uso del Sitio web o del Juego, o Nuestra provisión del mismo, se considere ilegal y en conflicto con cualquier ley aplicable, y no accederás ni usarás el Sitio web ni jugarás a los Juegos desde ninguna de esas jurisdicciones;

(4) No tiene una Cuenta activa con Nosotros, y ninguna de sus Cuentas anteriores, en caso de haber existido, fue cerrada por Nosotros debido a una violación de los T&C

(5) Usted actualmente no está sujeto a una autoexclusión de una cuenta en el Sitio web o la Aplicación, y ni Nosotros ni ningún otro operador lo hemos excluido del Juego. Además: (1) no está inscrito en el registro de personas con prohibición de acceso a establecimientos destinados a la explotación de juegos de casino y máquinas tragamonedas en ningún país; (2) no es una persona autoexcluida en ningún otro sitio web; y (3) no está incluido en ninguna lista de personas con adicción al Juego, ya sea en México o en cualquier otro país.

 6) Usted no se encuentra impedido de usar el Sitio web como resultado de Su estado personal o por cualquier otro motivo, y la aceptación por Su parte de los T&C, así como el uso del Sitio web de cualquier manera, no viola ni violará ninguna ley, regulación o norma que le sea aplicable de ninguna forma; y será Su única responsabilidad, a Su propio costo, investigar y asegurarse de que no incumple ninguna ley o regulación al usar el Sitio web, participar en los Juegos, etc.

(7) Usted no es socio, director, gerente, apoderado, ejecutivo, responsable de la toma de decisiones ni empleado de Nosotros. 

(8) Usted utilizará el Sitio web y la Cuenta única y exclusivamente con el fin de participar en los Juegos a título personal y no profesional con fines recreativos y de entretenimiento (el "Propósito Permitido") y por ninguna razón financiera o de otro tipo. Usted entiende que al participar en los Juegos asume el riesgo de perder el dinero pagado por la participación en un Juego; al utilizar nuestro Sitio web, reconoce que el acceso a los Juegos implica la posibilidad de que no resulte ganador en los Juegos en cuestión y en ningún caso tendrá derecho a reclamación alguna contra Nosotros o cualquiera de las empresas de nuestro grupo o cualquiera de Nuestros respectivos directores, funcionarios, representantes legales o empleados. Del mismo modo, no seremos responsables de ninguna pérdida, daño, lesión o perjuicio en que incurra como resultado del uso o aceptación de cualquier premio. Usted entiende y acepta que será responsable de todas las actividades que se produzcan en Su Cuenta, incluso si dichas actividades no son obra suya. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que se derive de Su incapacidad para mantener la confidencialidad de Su contraseña. 

(9) Usted posee el conocimiento necesario para tomar decisiones informadas respecto a las apuestas, los montos apostados y las probabilidades, así como sobre el uso y juego de los Juegos, y no se basará en ninguna comunicación o declaración (escrita, verbal, etc.) hecha por Nosotros como asesoramiento financiero, de juego o de inversión, ni como una recomendación para participar o utilizar alguno de los Juegos disponible;

(10) Usted se registrará en el Sitio web y participará en todo momento en los Juegos ofrecidos en el Sitio web exclusivamente en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona, y no permitirá que un tercero utilice Su Cuenta

(11) Tiene los derechos necesarios sobre el dinero que depositas en la Cuenta, y todo dicho dinero no proviene ni está relacionado de ninguna forma con actividades o fuentes ilegales, incluyendo, entre otros, el lavado de dinero. Asimismo, ninguna transacción realizada mediante el uso de la Cuenta se utiliza ni se utilizará para facilitar actividades delictivas o ilegales, incluyendo, pero sin limitarse a, el lavado de dinero y la financiación del terrorismo;

(12) En todo momento, Usted se adherirá a los principios generales del juego limpio, no participará en actividades fraudulentas, colusorias, de manipulación de resultados u otras actividades ilícitas en relación con Su participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos, y no utilizará métodos o técnicas asistidas por software, ni dispositivos de hardware en conexión con su participación en cualquiera de los Juegos;

(13) Por razones de seguridad, Usted será el único y absoluto responsable de mantener en secreto la contraseña y otros detalles de acceso para Su Cuenta y tomará todas las medidas para evitar que una tercera persona los conozca y/o los posea. 

 

En caso de incumplimiento de cualquiera de las  declaraciones y garantías anteriores, nos reservamos el derecho de retener todo el dinero del saldo de Su Cuenta como una comisión por recuperación (y al aceptar estos T&C, reconoces irrevocablemente que dicha comisión es justa y razonable) por los riesgos regulatorios que dicho incumplimiento nos impone, lo que en ningún caso nos impedirá presentar reclamaciones adicionales por daños y perjuicios resultantes de dicho incumplimiento (incluidos daños incidentales y consecuenciales). Además, negamos expresamente toda responsabilidad y no reembolsaremos ninguna pérdida, daño o gasto derivado del uso que hagas del Sitio web en violación de las garantías y representaciones mencionadas, y reconoces dicha exención de responsabilidad.

 

2.5. Cada vez que Usted inicie sesión, deberá identificarse con Su dirección de correo electrónico y Su contraseña. Acepta que será Su entera y última responsabilidad mantener Su contraseña y los demás datos de acceso a la Cuenta en secreto. Usted se compromete a tomar todas las medidas necesarias para evitar su divulgación a cualquier tercero. Cualquier operación o transacción realizada mediante Su Cuenta se considerará válida y oficial, y se entenderá como realizada por Usted; por lo tanto, bajo ninguna circunstancia dichas operaciones o transacciones serán canceladas, independientemente de cualquier alegato sobre pérdida o vulneración de Sus datos de acceso. Si en algún momento Usted cree que Sus datos de acceso se han perdido o que algún tercero ha tenido acceso a ellos, por favor comuníquese con Nuestro Soporte al Cliente.

 

3. IDENTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN

 

3.1. Con el fin de cumplir con la regulación aplicable, así como con los estándares públicos e internos en materia de prevención de lavado de dinero (AML) y conocimiento del cliente (KYC), tenemos el derecho de realizar Su identificación inicial, así como cualquier verificación adicional, incluyendo la verificación de Su situación financiera en cualquier momento (por ejemplo, al registrar Su Cuenta, al intentar recargarla, al solicitar un retiro, al modificar los datos de la Cuenta, etc.). Para este fin, podremos solicitarle cualquier documento de identificación y demás documentos que consideremos necesarios, a Nuestra única y absoluta discreción.

 

3.2. Debe cumplir en todo momento con cualquier verificación y/o controles de diligencia debida que podamos requerir de vez en cuando.

 

3.3. Nos reservamos el derecho de usar y procesar cualquier información y dato personal Tuyo con el fin de realizar dichas verificaciones e identificaciones, según sea necesario, incluyendo, entre otros, la consulta de bases de datos de deudores morosos. Las reglas y procedimientos para el almacenamiento y tratamiento de dicha información y datos personales se detallan en Nuestra Aviso de Privacidad y se mantendrán en todo momento conforme a la misma, la cual reconoces y aceptas al comenzar a usar el Sitio web.

 

3.4. Para los fines anteriores, aceptas proporcionarnos toda la información y documentación que podamos solicitar, a Nuestra única y absoluta discreción, en cualquier momento. Dicha documentación e información podrá incluir, sin limitarse a:

 

(1) Su fecha de nacimiento (no podrá registrar una Cuenta si no ha cumplido los 18 años de edad);

(2) Documento que acredite Su identidad y número de identificación (INE/IFE, Pasaporte), incluyendo CURP y RFC;

(3) Su nacionalidad y lugar de nacimiento; 

(4) Su domicilio; 

(5) Su ocupación; 

(6) comprobante de domicilio (por ejemplo, una factura de servicios públicos no anterior a seis (6) meses);

(7) comprobante de origen de fondos (incluidos los detalles de una cuenta de pago que se utilizará para hacer depósitos y retiros de la Cuenta);

(8) comprobante de origen de la riqueza (situación financiera);

(9) número de identificación fiscal;

(10) datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

 

3.5. Sus datos, incluyendo Su nombre, apellido, fotografía, fecha de nacimiento y número de serie del documento, deben ser claramente visibles en los documentos y copias que proporciones. Solo se aceptarán fotografías a color de los documentos (no se permiten escaneos ni copias en blanco y negro). Las páginas del documento deben ser visibles en su totalidad. Nos reservamos el derecho de solicitarle que proporcione los documentos en un formato específico, por ejemplo, en versión certificada, o bien que se tome una selfie con el documento y/o con un aviso específico. El idioma aceptable de los documentos es el español, salvo que, a Nuestra sola discreción, decidamos aceptar documentos en otros idiomas.

 

3.6. Nos reservamos el derecho de verificar por otros medios cualquier información y documentos proporcionados por Usted para los fines de identificación y verificaciones. Por ejemplo, tenemos el derecho de hacer una llamada telefónica/video (por ejemplo, a través de Zoom, Google Meet o de otra manera) con el propósito de su verificación y confirmación de detalles personales actuales.

 

3.7. Podemos solicitar en cualquier momento cualquier documento que Usted nos haya proporcionado previamente y que haya perdido vigencia o dejado de ser válido por cualquier motivo, así como requerir documentos adicionales por cualquier causa. Usted debe asegurarse de que los datos proporcionados al registrar Su Cuenta y en los procedimientos posteriores de identificación y verificación sean precisos y se mantengan actualizados. Es Su responsabilidad informarnos de cualquier cambio en sus datos personales.

 

3.8. Usted es el único responsable de garantizar que la información que nos proporcione sea veraz, completa y correcta, y que se mantenga actualizada en todo momento. Asimismo, declara y garantiza que dicha información es y seguirá siendo veraz, completa, correcta y actualizada. En caso de que se niegue (o evite) someterse a un procedimiento de verificación de identidad que cumpla razonablemente con Nuestros estándares, o si proporciona documentos falsos, de terceros, o editados mediante programas o editores gráficos, o si existen inconsistencias generales en la información, podremos cancelar todas las apuestas realizadas por Usted y devolver los fondos transferidos a Su Cuenta. Además, nos reservamos expresamente el derecho de suspender o cerrar dicha Cuenta, según determinemos a Nuestra entera discreción, especialmente si los documentos proporcionados a nombre de terceros se consideran falsos o alterados.

 

3.9. Cuando los procedimientos de identificación y verificación hayan comenzado, nos reservamos el derecho de suspender cualquier transacción en la Cuenta hasta que haya proporcionado la información solicitada y se haya completado el proceso de verificación satisfactoriamente. Si no logra completar la identificación y verificación con éxito dentro de los siete (7) días naturales siguientes a Nuestra solicitud respectiva, Su Cuenta se considerará fraudulenta y nos reservamos el derecho de suspenderla o cerrarla y retener todos los fondos depositados como una tarifa de recuperación (y al aceptar estos T&C, Usted reconoce irrevocablemente que es justo y razonable) por los riesgos regulatorios que nos impone como resultado de su actividad fraudulenta, lo que en ningún caso nos impedirá presentar más reclamaciones por daños y pérdidas resultantes de tal incumplimiento (incluyendo daños incidentales y consecuentes).

 

3.10. Nos reservamos el derecho de verificar Su identidad tanto manualmente como mediante servicios y/o sistemas de verificación de terceros. Para confirmar Su identidad, puede ser necesario que nos envíe una copia de sus documentos de identidad a la dirección de correo electrónico que le indiquemos para tal efecto.

 

3.11. Usted confirma, reconoce y acepta que, con el fin de cumplir con la legislación aplicable, almacenaremos todos los datos que recibamos de Usted durante los procesos de identificación y verificación, incluyendo copias de los documentos que nos proporcione, el contenido de Nuestras comunicaciones (incluyendo copias de cualquier comunicación escrita y registros de comunicaciones de audio o video, según sea el caso). El almacenamiento de dichos datos es necesario para cumplir con las leyes aplicables y para proteger nuestro interés legítimo de demostrar el cumplimiento de tales normativas y de los presentes T&C. Estos datos serán eliminados tan pronto como ya no existan fundamentos legales para seguir almacenándolos o procesándolos.

 

4. MONEDA DE LA CUENTA, CONVERSIONES Y REDONDEO

 

4.1. Su Cuenta será operada únicamente en Pesos mexicanos (MXN) (la "Moneda de la Cuenta"). De acuerdo con las leyes aplicables, rechazaremos cualquier solicitud de registro de una cuenta con otra moneda operativa o cambio posterior de dicha moneda para una cuenta existente.

 

4.2. A menos que se estipule expresamente lo contrario en los T&C, todas las transacciones financieras con Su Cuenta se realizarán en la Moneda de la Cuenta seleccionada. Por ejemplo, todos los recargas de Su Cuenta, independientemente de la moneda de la transacción de pago respectiva, se convertirán y se acreditarán en Su Cuenta en la Moneda de la Cuenta. Todas las posibles apuestas, ganancias, bonificaciones y retiros se liquidarán y procesarán también en la Moneda de la Cuenta. Cuando corresponda, la conversión se realizará según Nuestra tasa de cambio interna basada en la tasa de cambio de Nuestros bancos y proveedores de servicios de pago. Usted reconoce y acepta que, a veces, puede ocurrir una doble conversión (incluida en el lado del proveedor de servicios de pago utilizado), por lo que a veces el monto acreditado en Su Cuenta puede ser menor que el monto cargado de Su Cuenta de pago, y, correspondientemente, el monto acreditado en Su Cuenta de destino puede ser menor que el monto cargado de Su saldo de Cuenta durante el retiro.

 

4.3. No permitimos que tenga Cuentas en múltiples monedas y no tendrá la opción de cambiar la Moneda de la Cuenta a Su discreción. Si desea cambiar la Moneda de la Cuenta en algún momento, por favor, póngase en contacto con el Soporte al Cliente. Para evitar dudas, no tenemos que satisfacer ninguna solicitud de cambio de Moneda de la Cuenta.

 

4.4. Todas las transacciones de pago de recarga y retiro conectadas con el uso del Sitio web siempre estarán sujetas a (además de las disposiciones de los T&C) los términos de servicio del proveedor de servicios de pago relevante. No seremos responsables de retenciones, cargos, tarifas, pérdidas por conversión, etc., ocurridas de acuerdo con los términos de servicio del proveedor de servicios de pago seleccionado por Usted para el procesamiento de transacciones de recarga o retiro.

 

4.5. Aplicamos un redondeo de montos fraccionarios a centésimas. Para este fin, nos reservamos el derecho en cualquier momento de redondear hacia abajo todos los montos acreditados a Su saldo de Cuenta (incluidos, recargas, ganancias y bonificaciones) de acuerdo con las reglas generales de redondeo matemático.

 

4.6. Se prohíbe utilizar Su Cuenta para participar en operaciones de cambio de divisas o especulación.

 

5. PARTICIPACIÓN EN JUEGOS Y GESTIÓN DEL SALDO DE LA CUENTA

 

5.1. Sujeto al cumplimiento continuo de todas las disposiciones de los T&C y únicamente después de completar exitosamente el registro de Su Cuenta y, en su caso, la validación de Su identidad, puede utilizar Su Cuenta para participar en Juegos disponibles en el Sitio web. Reconoce que los Juegos son Juegos con dinero real, y cuando desee participar en Juegos disponibles en el Sitio web (excepto para usar su demostración, si la hay) deberá pagar una tarifa de participación (la "Apuesta"), la cual será debitada de su saldo de Cuenta. Expresamente acepta y autoriza a que deduzcamos de su saldo de Cuenta cualquier cantidad de sus Apuestas, así como otras cantidades que nos adeude.

 

5.2. No otorgamos garantías sobre los resultados de ningún Juego y reconoce que la participación en Juegos en el Sitio web puede resultar en pérdidas financieras y no seremos responsables por tales pérdidas.

 

5.3. A menos que se disponga lo contrario en los T&C y/o las reglas individuales del Juego, para participar en un Juego, deberá realizar una Apuesta del monto que haya seleccionado a su sola discreción (sujeto siempre a los montos mínimos y máximos de Apuesta permitidos en el Juego en cuestión) y solicitar la participación de acuerdo con las reglas del Juego respectivo.

 

5.4. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar Su solicitud de participación en un Juego a Nuestra única y absoluta discreción. Su participación en un Juego se considerará aprobada solo después de que haya sido registrada y validada por Nuestra plataforma de juegos. A menos que se establezca lo contrario en los T&C (incluidas las reglas aplicables del Juego) una solicitud de participación en un Juego no puede ser modificada ni cancelada.

 

5.5. Reconoce que pueden ocurrir errores de comunicación de vez en cuando. Por lo tanto, las solicitudes se consideran aprobadas cuando, y no se consideran como tal hasta que, hayan sido debidamente registradas y validadas por Nuestra plataforma de juegos. En caso de una interrupción en la comunicación después de que haya solicitado la participación en un Juego que haya sido debidamente aprobado más tarde, Su participación se considerará efectiva.

 

5.6. Dependiendo del resultado del Juego (evento(s), ronda, giro, etc.), puede recibir una recompensa monetaria por Su participación (la "Ganancia") sujeta siempre y en conformidad con las reglas del Juego relevantes (generalmente, pero no siempre, por predicciones correctas sobre los resultados del Juego). Para evitar dudas, independientemente de los resultados del Juego, no recibirá ninguna Ganancia si el resultado del Juego ocurrió debido a algún error de Nuestra parte (por ejemplo, error de hardware, software o humano, etc.), y/o sus acciones fraudulentas, y/o mala fe o acciones injustas de cualquier tercero (por ejemplo, amaño de partidos, colusión, etc.) y/o si está o ha estado en incumplimiento de los T&C.

 

5.7. El monto de la Ganancia se calculará como el monto de la Apuesta respectiva multiplicado por el coeficiente de ganancia (la "Cuota") asignado al resultado del Juego según las reglas del Juego relevantes (sujeto siempre a los montos máximos de Ganancia permitidos en el Juego en cuestión). El monto de la Ganancia se acreditará en Su saldo de Cuenta.

 

5.8. Cada solicitud suya de participación en un Juego se considera Su reconocimiento y confirmación de que ha leído, comprendido completamente y está de acuerdo con los T&C y las reglas individuales del Juego aplicables tal como están en ese momento sin ninguna reserva de Su parte.

 

6. BONIFICACIONES

 

6.1. Podemos, a Nuestra entera discreción, ofrecerte bonificaciones. Las condiciones para acreditar bonificaciones y el monto de las bonificaciones son determinadas por Nosotros de acuerdo con los términos y condiciones detallados en las reglas del Juego relevante y como se anuncian en el Sitio web.

 

6.2. Las bonificaciones se declaran y muestran por separado en Su Cuenta. Las bonificaciones o las Ganancias obtenidas a partir de su uso solo podrán ser retiradas después de cumplir con los requisitos mínimos definidos en los términos y condiciones específicos, o de lo contrario, las bonificaciones serán confiscadas junto con todas las Ganancias que se deriven de ellas.

 

6.3. Los términos y condiciones adicionales aplicables a las bonificaciones se detallan en Nuestros Términos y Condiciones de Bonificaciones.

 

7. LÍMITES Y RESTRICCIONES

 

7.1. A menos que se apruebe lo contrario por Nosotros o se establezca en los T&C, se aplicarán los siguientes límites y restricciones generales de Apuestas y Ganancias:

 

(1) El monto de una apuesta única no debe ser inferior a 1 MXN para juegos de apuestas deportivas y 0.1 MXN para juegos de casino;

(2) El pago máximo por apuesta equivale a 1,000,000 USD en la moneda de la Cuenta de juego. 

(3) Nos reservamos el derecho de establecer límites y restricciones individuales para las Apuestas y/o Ganancias, ya sea para cualquier Juego individual, varios Juegos o todos los Juegos disponibles en el Sitio web, en cualquier momento y a Nuestra entera discreción (incluyendo el establecimiento de límites personales para Usted), sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de dejar de aceptar solicitudes para participar en cualquier Juego, así como de retirar cualquier Juego del Sitio web en cualquier momento y a Nuestra entera discreción (incluyendo personalmente para Usted), sin previo aviso.

 

7.2. Para evitar dudas, en caso de que los T&C y las reglas del Juego aplicables estipulen límites y restricciones diferentes, se aplicarán todos los límites y restricciones no contradictorios de manera acumulativa y todos los contradictorios se aplicarán de manera "más estricta".

 

7.3. Existirán límites en el monto que Usted puede apostar. Solo podrá apostar hasta el menor entre el saldo disponible en Su Cuenta o el límite que Nosotros hayamos establecido. 

 

8. RECARGAS Y RETIROS

 

8.1. Para recargar el saldo de Su Cuenta, debe realizar un depósito con dinero real de conformidad con los T&C. Solo puede depositar dinero en Su Cuenta para el Propósito Permitido como se define anteriormente. Tenga en cuenta que solo Usted puede depositar fondos en Su Cuenta y ninguna otra persona puede hacer transferencias o pagos para depositar fondos en Su Cuenta. Todas las transacciones de terceros no serán aceptadas por Nosotros y serán devueltas al pagador. En caso de que se acrediten fondos de terceros en Su Cuenta, debe informarnos de inmediato al respecto y deduciremos esos fondos de terceros de Su saldo de Cuenta y los retendremos hasta que se defina su propietario y los fondos se les devuelvan (a menos que se disponga lo contrario en Nuestras políticas internas y las leyes aplicables). Usted debe notificarnos cualquier cambio en los datos de Su método de pago. Si no nos informa, Su banco puede rechazar sus depósitos o apuestas. También debe informarnos si ha perdido o le han robado Su tarjeta de crédito o débito o si ha sido víctima de un fraude de identidad en Su Cuenta de método de pago y permitiremos que se acepten más apuestas desde Su Cuenta hasta que nos notifique nuevas instrucciones.

 

8.2. Puede recargar la Cuenta utilizando los métodos de pago disponibles en la sección "Depósito" del Sitio web en ese momento. Podemos establecer un monto mínimo y máximo para las recargas (el monto mínimo y máximo permitido para depositar a través de una sola transacción de pago) y modificarlos en cualquier momento sin previo aviso. Los montos mínimos y máximos actuales para recargar estarán visibles en la sección "Depósito" del sitio web en ese momento.

 

8.3. No se permiten transferencias entre las Cuentas. No puede vender ni intentar vender ni transferir de otra manera los saldos de Su Cuenta, fichas, bonificaciones o cualquier otro artículo relacionado a ninguna otra persona, y cualquier venta o transferencia de este tipo se considerará nula.

 

8.4. No somos una institución financiera y, por lo tanto, no debemos ser tratados como tal. El saldo de Su Cuenta (así como los montos pendientes por Nosotros hacia Usted de vez en cuando) no devengará ningún interés monetario. No otorgamos ni otorgaremos ningún crédito, préstamo o sobregiro para el uso del Sitio web o la participación en cualquier Juego.

 

8.5. Todos los depósitos en la Cuenta deben provenir de una fuente de fondos lícita y un solo origen de pago, como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de cargo, cuenta bancaria, monedero electrónico u otra cuenta de la que Usted sea titular.

 

8.6. Se considera que Su depósito en la Cuenta se realiza cuando el monto correspondiente de fondos se acredita en Nuestra cuenta o monedero respectivo.

 

8.7. Sujeto a otras disposiciones de esta sección, puede retirar fondos de la Cuenta (dentro del monto del saldo de la Cuenta disponible para el retiro) utilizando los métodos de pago disponibles en la sección "Retiro" del Sitio web en ese momento.

 

8.8. Cualquier retiro de la Cuenta será transferido por Nosotros solo a sus propias cuentas de pago desde las cuales los fondos fueron depositados por Usted anteriormente. Nos comprometemos a pagarle los montos de retiro (sujeto al cumplimiento con otras disposiciones relevantes de estos T&C), sin embargo, nos reservamos el derecho de determinar unilateralmente los medios de pago de sus montos de retiro y no todos los medios de pago pueden estar disponibles en ese momento.

 

8.9. Las solicitudes de retiro deberán realizarse exclusivamente a través del Sitio web. No se aceptarán solicitudes de retiro realizadas por teléfono, correo electrónico o por cualquier otro medio. Todo retiro de Su Cuenta se considerará efectuado una vez que el monto correspondiente haya sido retirado de Nuestra cuenta o monedero.

 

8.10. Sujeto a cualquier otra disposición de los T&C, nos comprometemos a procesar todas las transacciones relacionadas con sus recargas y retiros tan pronto como sea comercialmente posible. Sin embargo, cualquier transferencia hacia y/o desde la Cuenta estará sujeta además a los términos de servicio del proveedor de servicios de pago seleccionado. Usted reconoce que:

 

(1) una tarjeta de crédito emitida en países donde Su participación en, o Nuestra provisión de, los Juegos es ilegal, no puede ser utilizada para las recargas y retiros;

(2) los bancos e instituciones financieras, así como otros proveedores de servicios de pago, ya sea o no en países no admitidos, pueden bloquear o rechazar tales transacciones a su sola discreción, y no seremos responsables de dicho bloqueo o rechazo;

(3) una transacción de retiro puede durar hasta diez (10) días bancarios;

(4) algunos métodos de pago pueden no admitir pagos en algunas monedas específicas;

(5) los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios y no seremos responsables de dichos cargos.

 

8.11. Nos reservamos el derecho de suspender y/o cancelar cualquier recarga, retiro, Apuesta y/o bloquear Su capacidad para realizar cualquier transacción:

 

(1) antes de que Su identificación y verificación inicial o posterior se realice completamente a Nuestra satisfacción según lo dispuesto en los T&C;

(2) si el proveedor de servicios de pago rechaza procesar el pago relevante por cualquier motivo;

(3) si descubrimos que está en incumplimiento de los límites o restricciones estipulados por los T&C, impuestos ya sea por Usted o por Nosotros;

(4) si sospechamos que está o podría estar en incumplimiento de los T&C o abusando de los T&C;

(5) en cualquier otro caso establecido por los T&C y/o leyes aplicables.

 

8.12. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ningún retraso o pérdida de su parte ocurrido como resultado del procesamiento de pagos por parte del proveedor de servicios de pago.

 

8.13. Podemos establecer un monto mínimo y máximo para retiros (el monto mínimo y máximo permitido para retirar a través de una sola transacción de pago) y modificarlos en cualquier momento sin previo aviso. Los montos mínimos y máximos de retiro actuales estarán visibles en la sección "Retiro" del sitio web en ese momento. El monto máximo de retiro a través de una sola transacción también puede estar limitado por un proveedor de un método de pago seleccionado por Usted para procesar un retiro, en cuyo caso el retiro se realizará en cuotas (sin perjuicio de Nuestros propios límites y restricciones de retiro establecidos en los T&C). Además, Usted acepta que Nosotros, debido a Nuestras especificidades operativas internas, podemos, a Nuestra entera discreción, dividir cualquier transacción de retiro en varias transacciones (ya sean iguales o no). Si el importe que desea retirar es inferior al importe aceptado a través del Sitio web, que se le mostrará en el momento del retiro, podrá seguir retirando sus fondos, pero deberá ponerse en contacto con Nosotros.

 

8.14. Dado que tenemos muchos clientes que regularmente retiran fondos de sus saldos de cuentas y, por lo tanto, debemos garantizar una capacidad de pago continua (lo que requiere una asignación sostenible de fondos que Nosotros mantenemos en nombre de Nuestros clientes), Usted acepta que el monto de retiro por día no puede ser mayor a 10,000 MXN. Si Usted desea retirar más de 10,000 MXN, Nos reservamos el derecho de dividir el monto del retiro y pagarlo en cuotas a Su Cuenta de pago, no excediendo los 10,000 MXN por día. Esta disposición no afecta a otras disposiciones generales de los T&C.

 

8.15. Dependiendo del método de pago seleccionado, los proveedores de servicios de pago relevantes pueden establecer sus propios límites para el procesamiento de pagos, lo que puede afectar, entre otras cosas, los montos de un solo depósito/retiro y/o el monto total de los depósitos/retiros que se pueden realizar dentro de cierto período de tiempo, etc.

 

8.16. En ningún caso se le permitirá transferir, vender o empeñar Su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de la Cuenta, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la pignoración y/o la donación, ya sea en cooperación con un fiduciario o con cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación, bajo cualquier modalidad.

 

8.17. Podemos utilizar servicios de agentes de pago (empresas que reciben y remiten ciertos pagos para, y en nombre de, Nosotros de conformidad con el acuerdo respectivo celebrado entre Nosotros y los respectivos agentes de pago), que pueden, a Nuestra entera discreción, actuar como agentes de pago para cualquier y todos los depósitos, retiros u otros pagos que deban realizarse entre Usted y Nosotros. Para evitar dudas, cualquier disposición de los T&C con respecto a los pagos entre Usted y Nosotros se considera que contiene el derecho de Nosotros en cualquier momento y por cualquier duración a Nuestra entera discreción de designar un agente de pago para recibir o remitir cualquier parte de los pagos adeudados entre Usted y Nosotros en Nuestro nombre, y Usted, al usar el Sitio web, se considera que confirma irrevocablemente dicho derecho nuestro, y se compromete a reconocer cualquier pago de este tipo a o desde un agente de pago como pagos adecuados como si tales pagos se hubieran realizado directamente entre Usted y Nosotros. Para evitar dudas, Nosotros podemos utilizar los servicios de varios agentes de pago a Nuestra entera discreción.

 

9. REQUISITO DE APUESTA

 

9.1. El dinero depositado en las Cuentas debe utilizarse únicamente para el Propósito Permitido. Usted reconoce y acepta que cuando Usted recargue la Cuenta, no se le permitirá retirar dicho depósito antes de cumplir con los requisitos de apuesta de la siguiente manera (rechazaremos tales retiros antes del cumplimiento de los siguientes requisitos de apuesta):

 

(1) En caso de que no haya realizado retiros anteriormente, para poder solicitar uno, Usted debe cumplir con las siguientes reglas de manera acumulativa:

 

  • El monto total de todas Sus Apuestas pendientes (es decir, todas las Apuestas aceptadas, excepto las apuestas fraudulentas, las apuestas canceladas, las apuestas liquidadas con una cuota de 1 debido a una predicción nula, las apuestas pagadas con el uso de cualquier unidad de bonificación, por ejemplo, montos de bonificación, giros gratis, apuestas gratuitas, etc.) (las "Apuestas Pendientes") desde el registro de la Cuenta, no debe ser inferior al 40-70% (el porcentaje exacto se determina caso por caso según Nuestra estimación interna de riesgos) ("Porcentaje Requerido") del monto total de Sus recargas desde el registro de la Cuenta; y
  • El monto total de todas Sus Apuestas Pendientes desde la última recarga por el momento, no debe ser inferior al Porcentaje Requerido del monto total de dicha última recarga.

 

(2) En caso de que Usted haya realizado retiros anteriormente, para poder solicitar uno nuevo, debe cumplir con las siguientes reglas de manera acumulativa:

 

  • El monto total de todas sus Apuestas Pendientes desde el último retiro exitoso, no debe ser inferior al Porcentaje Requerido del monto total de sus recargas desde el último retiro exitoso mencionado; y
  • El monto total de todas sus Apuestas Pendientes desde la última recarga por el momento, no debe ser inferior al Porcentaje Requerido del monto total de la última recarga mencionada.

 

El Porcentaje Requerido aplicable y/o Su progreso en completar los respectivos requisitos de apuesta serán mostrados en la sección de "Retiro" del Sitio web.

 

9.2. Nosotros podemos, pero no estamos obligados a, permitirle a Usted realizar retiros antes de cumplir con los requisitos de apuesta descritos anteriormente, siempre que haya pasado con éxito Nuestros procedimientos de Lucha contra el Lavado de Dinero (AML, por sus siglas en inglés), contra el Financiamiento del Terrorismo (CTF, por sus siglas en inglés) (u otros cuando lo consideremos necesario), por una  comisión adicional del 5% del monto de retiro respectivo, para minimizar cualquier posible riesgo de AML y CTF, y para cubrir Nuestros costos transaccionales.

 

9.3. Nos reservamos el derecho en cualquier momento a Nuestra entera discreción de imponer requisitos de apuesta adicionales individuales sobre Usted.

 

10. TARIFAS Y COSTOS

 

10.1. Como regla general, Nosotros no cobramos tarifas ni comisiones por recargas y retiros. Sin embargo, los proveedores de servicios de pago pueden cobrar tarifas, cargos o comisiones relevantes. Por lo tanto, antes de realizar una recarga y/o solicitar cualquier retiro, revise cuidadosamente el monto de las tarifas y cargos (si los hubiera) aplicables por un banco seleccionado o proveedor de servicios de pago, y asegúrese de que dichas tarifas y cargos sean aceptables para Usted.

 

10.2. No obstante lo anterior, Nosotros nos reservamos el derecho en ciertos casos de imponer y cobrar tarifas de Usted por el manejo de sus recargas y retiros hacia y desde la Cuenta. Por ejemplo, si Usted realiza una serie de transacciones de recarga o retiro de manera poco razonable (en lugar de depositar o retirar a través de una sola transacción), podemos establecer las comisiones individuales para Sus transacciones posteriores del 5% de los montos de transacción respectivos para cubrir Nuestros costos transaccionales.

 

11. DEVOLUCIONES

 

11.1. Las solicitudes de devolución con respecto a cualquier depósito se considerarán de acuerdo con las políticas de devolución relevantes del respectivo proveedor de servicios de pago.

 

11.2. En caso de procesamiento de devolución, Nosotros cancelaremos todas las bonificaciones y Ganancias asociadas al monto objeto de devolución.

 

11.3. En caso de que tanto Nosotros como el respectivo proveedor de servicios de pago consideremos que alguna transacción conlleva un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, Nosotros iniciaremos un reembolso de todas esas transacciones de regreso a la cuenta de pago respectiva y notificaremos a todas las autoridades y partes correspondientes.

 

11.4. Todos los costos que puedan ocurrir durante un procedimiento de devolución serán asumidos por 

Usted.

 

12. CUENTAS INACTIVAS

 

12.1. A los efectos de los T&C, una Cuenta se considera "inactiva" o una "Cuenta Inactiva", si durante más de doce (12) meses consecutivos:

 

(1) Usted no ha recargado Su Cuenta; y

(2) Usted no ha utilizado Su Cuenta para participar en ningún Juego; y

(3) Usted no ha retirado fondos de Su saldo de Cuenta.

 

12.2. Nosotros en un periodo no menor de treinta (30) días antes de que Su Cuenta esté programada para volverse inactiva, le notificaremos en consecuencia y le recordaremos las consecuencias respectivas, incluidas las tarifas que Nosotros podamos cobrarle a Usted.

 

12.3. Mientras la Cuenta permanezca inactiva y tenga un saldo positivo en ella, Nosotros tenemos el derecho de cobrar una tarifa por inactividad para mantener la Cuenta Inactiva (la "Tarifa por Inactividad"). La Tarifa por Inactividad asciende a 20 MXN al mes o al importe del saldo de la Cuenta vigente en ese momento, el que sea menor, y se deducirá del saldo positivo de la Cuenta inactiva. Si una Cuenta Inactiva tiene un saldo cero, no se cobrará ninguna comisión por inactividad.

 

12.4. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de cancelar todas y cada una de las bonificaciones, puntos o acumulaciones de dinero en promociones, programas de lealtad u otros beneficios de programas promocionales asignados a Usted y que permanezcan en la Cuenta Inactiva.

 

12.5. Se cobrará la Tarifa por Inactividad hasta que Usted:

 

(1) Realice una recarga exitosa; o

(2) Participe en algún Juego para una Apuesta Pendiente; o

(3) Realice un retiro exitoso.

 

12.6. Nosotros nos reservamos el derecho de cerrar cualquier Cuenta que tenga un saldo cero en cualquier momento, incluida, entre otras, cualquier Cuenta Inactiva de la que se haya retenido el saldo restante en su totalidad de conformidad con los T&C.

 

13. ANTI-FRAUDE

 

13.1. Con el fin de facilitar los principios generales de juego limpio, Nosotros utilizamos diversas herramientas y técnicas contra el fraude, incluidas herramientas automatizadas. Entre otras, Nosotros consideramos las siguientes actividades y prácticas como acciones fraudulentas (sin perjuicio de otras acciones que razonablemente puedan considerarse fraudulentas):

 

(1) Participar en cualquier tipo de colusión o conspiración con otros usuarios/jugadores;

(2) Elaboración de estrategias destinadas a obtener resultados de Juego injustos;

(3) Participar en Juegos en cooperación con otras personas para exceder límites y restricciones aplicables;

(4) Acciones fraudulentas o cualquier otra actividad ilegal contra otros operadores de juegos en línea o proveedores de servicios de pago;

(5) Realizar depósitos sin la intención de usarlos para el Propósito Permitido;

(6) Transacciones de contracargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados;

(7) Negación injusta y/o solicitudes de devolución de depósitos;

(8) Crear dos (2) o más Cuentas por una (1) persona;

(9) Jugar desde una (1) Cuenta por más de una (1) persona;

(10) Conectar al Sitio web utilizando una VPN u herramientas similares;

(11) Proporcionarnos a Nosotros información o documentos engañosos;

(12) Aprovecharse injustamente de cualquier oferta de bonificación y/o cualquier otra promoción o programas de lealtad disponibles en el Sitio web;

(13) Realizar apuestas en ruleta de bajo riesgo, en las que se coloquen apuestas iguales en negro/rojo o par/impar, cubriendo veinticinco (25) o más de los treinta y siete (37) números disponibles en la mesa;

(14) Realizar apuestas iguales, de margen nulo o bajo, o apuestas de cobertura con el propósito de cumplir con los requisitos de apuesta derivados del uso de bonificaciones;

(15) Participar en Juegos cuando Usted pueda influir en un resultado del Juego de alguna manera, o en cooperación con cualquier persona que pueda influir en dicho resultado, o al estar al tanto de personas que hayan influenciado dicho resultado;

(16) Juego de ventaja (en su sentido más amplio);

(17) Otros tipos de trampas y juegos injustos según lo determine razonablemente Nosotros.

(18) El uso de software o sistemas de análisis de terceros;

(19) Apuestas de arbitraje, o; 

(20) Lavado de dinero u otras actividades fraudulentas en los pagos.

 

13.2. Al utilizar el Sitio web, realizar cualquier depósito y/o retiro de la Cuenta, participar en Juegos, etc., Usted acepta adherirse a los principios generalmente aceptados de juego limpio. Usted no debe hacer o intentar hacer contracargos, y/o negar o revertir cualquier pago que haya realizado Usted para recargar la Cuenta, así como tampoco realizar ninguna otra actividad sospechosa o fraudulenta. No debe aprovecharse de ningún Problema Técnico (como se detalla a continuación) para participar en Juegos, utilizar o retirar cualquier cantidad acreditada erróneamente en Su Cuenta, o actuar de otra manera en contra de los principios generalmente aceptados de juego limpio. Usted acepta informarnos a Nosotros de inmediato sobre cualquier Problema Técnico descubierto.

 

13.3. En caso de que Usted retire fondos que deriven, directa o indirectamente, de acciones fraudulentas propias o de terceros, se obliga a reintegrar la totalidad de dichos fondos a Nosotros.

 

13.4. De manera continua, analizaremos y supervisaremos Su comportamiento en Nuestra plataforma de juegos con el fin de detectar acciones sospechosas o fraudulentas. Las transacciones realizadas desde, hacia o mediante el uso de la Cuenta serán revisadas por Nuestros equipos de Cumplimiento y Anti-Fraude, de conformidad con los T&C, Nuestras políticas internas y las leyes y regulaciones aplicables. Su comportamiento en el Sitio web, así como sus depósitos y retiros, también podrán ser objeto de revisión por parte de autoridades gubernamentales o investigadoras competentes, proveedores de servicios de pago u otros terceros, conforme a la legislación aplicable, incluyendo lo dispuesto en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

 

13.5. Usted se obliga a reembolsar e indemnizar a Nosotros por cualquier pérdida, gasto o costo en que incurramos como resultado de, o en relación con, cualquier actividad sospechosa o fraudulenta que Usted lleve a cabo, en la que participe o en la que razonablemente sospechemos que participe, incluyendo, sin limitarse a ello, contracargos o una cantidad irrazonable de incidentes de negación o reversión de pagos.

 

13.6. Nos reservamos el derecho de informar, y en ciertos casos podríamos estar legalmente obligados a informar, a las autoridades competentes sobre cualquier acción sospechosa o fraudulenta (incluidas aquellas previstas en la normativa contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo), y de iniciar los procedimientos legales o investigaciones que sean necesarios para prevenir, detener o remediar dichas acciones y/o sus consecuencias negativas, incluyendo, entre otras, acciones de cobranza. No seremos responsables por el uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si estas fueron reportadas como robadas o no.

 

13.7. En caso de sospecha de acciones fraudulentas, Nos reservamos el derecho de suspender Su Cuenta y todos los retiros. Si dichas acciones se comprueban, retendremos todos los fondos de la Cuenta como una tarifa de recuperación (y al aceptar estos T&C, Usted reconoce irrevocablemente que dicha tarifa es justa y razonable) en atención a los riesgos regulatorios que su incumplimiento nos haya generado, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamar daños y perjuicios adicionales, incluyendo daños incidentales y consecuentes. Asimismo, todos los retiros efectuados en relación con Ganancias derivadas de tales acciones fraudulentas se considerarán erróneamente abonados y seguirán siendo de Nuestra propiedad, por lo que Usted deberá reembolsar dichos fondos. Nos reservamos además el derecho de informar tales acciones a las autoridades regulatorias competentes.

 

13.8. Si Usted no ha incurrido ni tenía conocimiento de una actividad fraudulenta cometida por terceros, pero participó en un Juego afectado por dicha actividad y sus ganancias se vieron distorsionadas como consecuencia de ella, los resultados de ese Juego se considerarán nulos. En tal caso, deduciremos todas las ganancias correspondientes y le reembolsaremos los montos apostados, una vez concluida la investigación.

 

13.8.1. Nos reservamos el derecho a invalidar cualquier acuerdo celebrado (de manera enunciativa más no limitativamente, se señalan las siguientes: las apuestas realizadas antes o después del inicio de un evento, ya sea presencial o virtual, o cualquier juego virtual, producto u oferta de Casino en este Sitio web) y a negarnos a cumplir cualquier obligación derivada de dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar las ganancias o a devolver las apuestas realizadas) si: Descubrimos que el acuerdo de apuestas, la apuesta o la victoria están relacionados con un evento: en el que Usted participe como deportista profesional o universitario, empleado o propietario de un equipo, entrenador, directivo, entrenador deportivo, funcionario o empleado de una liga, árbitro, agente deportivo o como empleado de un sindicato de jugadores o árbitros, incluidas las personas que vivan en su hogar; en el que participe un club deportivo y Usted sea propietario, entrenador, funcionario o jugador; cuando el acuerdo haya sido suscrito por Usted en nombre de una persona incluida en las categorías anteriores. Esta regla se aplicará independientemente del momento en que Nosotros hayamos tenido conocimiento de su situación y podrá aplicarse con efectos retroactivos.
Si sospechamos razonablemente que se ha producido un evento injusto o que este ha influido en el resultado de un evento sobre el cual Usted haya apostado, podremos suspender la liquidación y cualquier pago relacionado hasta la finalización de las investigaciones, ya sean realizadas por Nosotros o por terceros. Un evento injusto incluye, entre otros, los casos en los que el resultado haya sido total o parcialmente predeterminado mediante colusión o influencia ilegal (por ejemplo, partidos arreglados).
La sospecha justificada podrá basarse en fuentes creíbles, incluidos organismos nacionales o internacionales enfocados en el amaño de partidos o la manipulación de resultados (por ejemplo, Tennis Integrity Unit (TIU), Early Warning System GmbH (EWS), FederBet AISBL).

 

Nos reservamos el derecho a tomar medidas si se determina que:

 

  • Usted tiene múltiples Cuentas (multicuenta), incluso bajo distintos nombres;
  • Usted utiliza los datos de otras personas, incluidos familiares, para crear Cuentas adicionales;
  • Usted forma parte de un grupo que actúa en colusión para eludir las restricciones establecidas por Nosotros;
  • Usted es sospechoso de utilizar software que automatiza el proceso de apuestas;
  • Usted utiliza una Cuenta para aprovechar oportunidades de arbitraje;
  • Su Cuenta no se utiliza para realizar apuestas ni para utilizar otros productos ofrecidos por Nosotros;
  • Usted abusa de los programas de lealtad;
  • Su Cuenta está implicada en actividades de lavado de dinero o fraude;
  • Su Cuenta presenta patrones de transacción irregulares o inusuales;
  • Usted desarrolla estrategias destinadas a generar tráfico de apuestas artificial (por ejemplo, apuestas opuestas en el Casino).

 

Nosotros podemos suspender o cerrar permanentemente Su Cuenta si perdemos la confianza en Usted. Esto incluye situaciones en las que, durante los procesos de verificación (por ejemplo, comprobaciones de identidad o revisiones de la imparcialidad de las apuestas), no explique claramente el razonamiento que hay detrás de una o más apuestas, como los principios que guiaron su decisión, su interés en el evento o cualquier otra información relevante que le solicitemos. Si sus respuestas suscitan dudas sobre la honestidad de su actividad, Nosotros podremos suspender Su Cuenta indefinidamente o cerrarla permanentemente a Nuestra entera discreción. Nuestra evaluación puede basarse en el tamaño, volumen y estructura de su actividad de apuestas. Cualquier decisión tomada por Nuestra dirección en estos casos es definitiva.

 

Si Su Cuenta tiene un saldo negativo por cualquier motivo, Nos reservamos el derecho a tenerlo en cuenta antes de aprobar cualquier pago. También podemos suspender o cerrar permanentemente Su Cuenta en tales casos, según se determine de forma individual.

 

Nosotros no somos responsables de la actuación o fiabilidad de las instituciones financieras, proveedores técnicos o agentes que actúen en Nuestro nombre.

 

En caso de problemas técnicos con Nuestro sistema de liquidación de apuestas, los pagos que se le adeuden se procesarán de conformidad con los procedimientos establecidos en estos T&C y en otros documentos y normativas aplicables.

 

14. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS T&C

 

14.1. En caso de que descubramos o tengamos motivos razonables para creer que Usted se ha declarado en quiebra en el país de Su residencia, y/o ha incumplido o ha intentado incumplir los T&C o las leyes aplicables (incluyendo, pero sin limitarse a, cometer cualquier acción fraudulenta), o de otra manera ha abusado de los T&C, y/o cualquier garantía, representación o compromiso proporcionado por Usted según los T&C no es verdadero o es engañoso, sin perjuicio de otras medidas de protección que pueda ser prevista conforme a  los T&C y/o las leyes aplicables, Nos reservamos el derecho de:

 

(1) revertir cualquier pago realizado y/o recuperar cualquier Ganancia;

(2) dejar de proporcionarle a Usted cualquier Juego;

(3) suspender o retirar cualquier transacción hacía, en y/o desde la Cuenta, incluyendo, pero sin limitarse a, suspender recargas y retiros, declinar la participación en Juegos, acreditar cualquier Ganancia, asignar bonificaciones al saldo de la Cuenta, etc.;

(4) imponer cualquier límite adicional, restricción y/o requisitos para recargas, retiros, Apuestas, Ganancias, tipos de Juegos en los que puede participar, frecuencia y duración del uso del Sitio web;

(5) devolver cualquier cantidad disputable a su propietario real o deducir la misma en beneficio nuestro;

(6) suspender Su Cuenta;

(7) cerrar Su Cuenta sin previo aviso;

(8) imponer otras sanciones que puedan estar previstas por los T&C o las leyes aplicables.

 

14.2. Cualquiera de las medidas anteriores puede ser aplicada por Nosotros a Nuestra entera discreción por separado o junto con todas y cada una de las otras medidas mencionadas anteriormente o cualquier otra medida prevista por estos T&C y/o las leyes aplicables.

 

15. CERRADO DE LA CUENTA

 

15.1. Su Cuenta puede ser cerrada a solicitud propia. Si Usted desea cerrar la Cuenta, Usted debe ponerse en contacto con el Soporte al Cliente con la solicitud respectiva. Antes de efectuar el cierre de Su Cuenta, necesitaremos realizar un procedimiento de verificación para asegurarnos de que Usted, y no otra persona, ha solicitado el cierre.

 

15.2. Sin perjuicio de Nuestro derecho a cerrar Su Cuenta en caso de incumplimiento de estos T&C, las Reglas del Juego o las leyes aplicables, Nos reservamos el derecho de cerrar Su Cuenta a Nuestra absoluta discreción y sin ninguna obligación de proporcionar una razón, dándole un aviso previo razonable.

 

15.3. Antes del cierre de la Cuenta (por cualquier motivo que no sea el incumplimiento de estos T&C o de la ley), debe retirar todos los fondos de Su saldo de Cuenta, si los hay (sujeto siempre a (1) todas las reglas, límites y restricciones de retiro aplicables; (2) todas las tarifas y deducciones aplicables al retiro, si las hay; (3) cumplimiento de los requisitos de apuestas).

 

15.4. Cuando Su Cuenta sea cerrada por Nosotros debido a su incumplimiento de los T&C, no se le permitirá crear ninguna otra Cuenta y usar el Sitio web.

 

15.5. Al cerrar Su Cuenta, borraremos sus datos personales excepto los datos o cuya conservación sea necesaria por Nuestra parte de acuerdo con las leyes aplicables o que sean necesarios de almacenar por Nuestra parte.

 

16. IMPUESTOS

 

16.1. Al crear la Cuenta, Usted reconoce y acepta que su uso del Sitio web, incluida la recepción de Ganancias como resultado de la participación en Juegos (y otros pagos) y la realización de Apuestas, puede estar sujeto a impuestos según las leyes del estado de su nacionalidad, residencia, domicilio, el territorio desde el cual Usted accede al Sitio web, u otras leyes y regulaciones aplicables según corresponda.

 

16.2. Usted acepta cumplir plenamente con todas las leyes y regulaciones fiscales aplicables, y ser el único responsable de todos los impuestos y declaraciones de impuestos ante cualquier gobierno relevante, autoridad fiscal u otra autoridad sobre cualquier Ganancia (y otros fondos) pagados a Usted en relación con el uso del Sitio web, sujeto a las leyes y regulaciones fiscales locales, estatales y/o federales aplicables. 

 

16.3. Si, de acuerdo con las leyes o regulaciones aplicables, Nosotros estamos obligados a informar, retener y/o pagar impuestos en Su nombre, Usted acepta cooperar plenamente y apoyarnos en ello, y acepta incondicionalmente completar y firmar de manera pronta y eficiente todos los formularios e informes, así como proporcionarnos toda la información y documentos que puedan ser necesarios para este fin. Además, Usted acepta que estaremos autorizados a retener y pagar en Su nombre todos los impuestos que puedan ser requeridos por las leyes aplicables, y para ello tendremos derecho a deducir el monto relevante de Su Cuenta y/o los montos de retiro y/o Ganancia, según corresponda.

 

16.4. Además, Usted acepta liberarnos de cualquier responsabilidad y pérdidas asociadas con el cumplimiento de Sus obligaciones fiscales derivadas del uso del Sitio web, incluida, pero sin limitarse a, la recepción de cualquier Ganancia, realizar cualquier depósito y/o retiro.

 

17. JUEGO RESPONSABLE

 

17.1. Usted reconoce que el uso del Sitio web siempre debe tener como objetivo el entretenimiento y nunca debe considerarse como una fuente de ingresos, medio para recuperarse de deudas o alternativa al empleo.

 

17.2. Con el fin de ayudarle a jugar de manera responsable, Nosotros, a Su solicitud, aplicaremos la autoexclusión. La solicitud relevante puede ser presentada al Soporte al Cliente.

 

17.3. Cuando Usted deseé solicitar la autoexclusión, debe informarnos por escrito especificando la duración preferida de dicha autoexclusión.

 

17.4. Cuando Usted lo solicite, aplicaremos dentro del plazo comercialmente practicable los siguientes límites personales (aquellos de los enumerados a continuación que hayas solicitado) para Su uso del Sitio web, según Su solicitud respectiva.

 

17.5. En cualquier momento Usted puede solicitarnos relajar o eliminar la autoexclusión. En este último caso, consideraremos dicha relajación o eliminación caso por caso y, a Nuestra entera discreción, podremos aprobar o rechazar dicha solicitud. Si declinamos, en caso de que no cumpla con lo anterior, Nosotros tendremos derecho a bloquear cualquier Cuenta nueva que abra en el Sitio web y perderá todos los fondos que tenga en ella, y no seremos responsables de reembolsar ningún fondo que haya apostado o ganado a través de dicha Cuenta.

Para más información sobre la autoexclusión, consulte Nuestra Política de Juego Responsable.

 

17.6. Después del vencimiento del período de autoexclusión aplicable, podrá utilizar el Sitio web sin ningún límite ni restricción solicitados por Usted, sujeto a las disposiciones generales de estos T&C.



 

18. AVISO DE PRIVACIDAD

 

18.1. Procesamos algunos de Sus datos personales. Para entender qué datos personales procesamos y cómo utilizamos sus datos personales, deberá leer Nuestra Aviso de Privacidad disponible en el Sitio web. Esta Aviso de Privacidad describe sus datos personales recopilados y procesados por Nosotros, el propósito de su recopilación y procesamiento, y sus derechos con respecto a dichos datos personales.

 

Aunque nuestro objetivo es ser siempre lo más claros y transparentes posible, comprendemos que los documentos legales pueden resultar difíciles de leer. Por ello, no dude en contactarnos si necesita alguna aclaración.

 

Le rogamos que lea cuidadosamente Nuestra Aviso de Privacidad disponible en el Sitio web y se asegure de entenderla completamente antes de registrar Su Cuenta. Tenga en cuenta que Nuestra Aviso de Privacidad constituye una parte integral de los T&C.

 

19. ERRORES Y OMISIONES

 

19.1 Nos comprometemos a hacer todo lo posible para prevenir y corregir cualquier error técnico o humano, mal funcionamiento, interrupción, errores, fallas de la red, errores, virus u otros problemas técnicos, que puedan influir en Su capacidad para utilizar el Sitio web, jugar cualquier Juego y/o recibir cualquier fondo relacionado (los "Problemas Técnicos").

 

19.2. Usted reconoce y confirma que no podemos, sin embargo, prevenir todos los Problemas Técnicos. Si se encuentra con alguno mientras utiliza el Sitio web, o se da cuenta de que Su Cuenta ha sido acreditada o disminuida erróneamente, etc., deberá dejar de utilizar cualquier servicio del Sitio web e informarnos a través de Nuestro Soporte al Cliente, según corresponda.

 

19.3. No somos responsables de ningún evento fuera de nuestro control razonable, lo que puede incluir los Problemas Técnicos. Entiendes que las redes de telecomunicaciones y los servicios de acceso a Internet necesarios para acceder y utilizar los Juegos están fuera de Nuestro control razonable y no somos responsables de ninguna interrupción relacionada, lentitud, limitaciones de capacidad u otras deficiencias.

 

19.4. Nos reservamos el derecho de cancelar, declarar nulos y/o hacer cualquier recalculación y ajuste relevante a cualquier transacción, Apuestas, resultados de los Juegos, Ganancias, retiros y/o otras asignaciones realizadas o por realizar como resultado de o en conexión con cualquier Problema Técnico.

 

19.5. Nosotros tenemos derecho a deducir cualquier cantidad acreditada erróneamente en Su Cuenta, así como cualquier Ganancia y otros beneficios obtenidos por Usted como resultado del uso de dicha cantidad acreditada erróneamente (conjuntamente, el "Monto en Disputa"), o, si lo estipulan las leyes aplicables, transferir el Monto en Disputa a su legítimo propietario, la Autoridad u otro organismo o autoridad estatal o gubernamental según corresponda. Con este fin, el Monto en Disputa se debitará de Su Cuenta.

 

19.6. Si, antes de que Nos demos cuenta del error, retiras fondos que no te pertenecen, sin perjuicio de otros remedios y acciones que puedan estar disponibles conforme a los T&C, las leyes aplicables o de otra manera, el Monto en Disputa constituirá una deuda a nuestro favor.

 

19.7. Si sufres alguna pérdida como resultado de cualquier Problema Técnico de nuestro lado (es decir, si el saldo de Su Cuenta disminuyó erróneamente como resultado de, o en conexión con, el Problema Técnico relevante), tienes derecho a solicitar la recuperación de Sus pérdidas, sujeto al cumplimiento de los términos de los T&C establecidos a continuación. Las solicitudes de recuperación mencionadas anteriormente deben ser presentadas por Usted al Soporte al Cliente de acuerdo con estos T&C. Cualquier solicitud de recuperación enviada después de la expiración de los términos estipulados en los T&C puede ser considerada por Nosotros, sin embargo, Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud tardía sin dar ninguna explicación. Para evitar dudas, se considerará que Usted descubre (se da cuenta de) la ocurrencia de la disminución del saldo de Su Cuenta una vez que inicie sesión en Su Cuenta después de dicha disminución.

 

19.8. Es necesario tener en cuenta que consideraremos y realizaremos cualquier recuperación para Usted exclusivamente sujeta al estricto cumplimiento de los T&C y las leyes aplicables, y a menos que se establezca expresamente lo contrario en los T&C, no garantizamos recuperación alguna, reembolso, devolución y/o restitución de dinero y en ningún caso proporcionaremos reembolsos de dinero como resultado de o en conexión con Su uso del Sitio web (incluida la realización de depósitos de fondos, realizar retiros o jugar Juegos), incluidos aquellos que puedan ocurrir como resultado de, o en conexión con, cualquier Problema Técnico que no esté de nuestro lado.

 

19.9. En caso de interrupción del Juego por razones técnicas no atribuibles a Usted, si realizó una Apuesta antes de la interrupción, podrá continuar con el Juego interrumpido. Si esto no es posible, le reembolsaremos el monto de la Apuesta correspondiente.

 

19.10. Para evitar cualquier duda, cualquier Problema Técnico que provenga de Su lado o de cualquier otro tercero, incluidos, entre otros, el lado de los proveedores de servicios de red o alojamiento, proveedores de servicios de pago, proveedores de Juegos, etc., problemas técnicos derivados de, o en conexión con, cualquier virus informático u otros elementos de código malicioso, archivos peligrosos o destructivos, que puedan propagarse o de alguna manera afectar el software y hardware mientras Usted está utilizando el Sitio web, participando en los Juegos o accediendo a cualquier información o descargando cualquier tipo de datos, etc., no se considerarán Problemas Técnicos de nuestro lado, y no estaremos obligados a reembolsarte ninguna pérdida o gasto que pueda sufrir como resultado de o en conexión con su ocurrencia. En caso de mal funcionamiento del software o del generador de números aleatorios, la participación en el Juego se considerará nula y sin efecto y el monto de la Apuesta respectiva le será devuelto después de la investigación.

 

19.11. El derecho a determinar si las pérdidas resultantes de un Problema Técnico están de nuestro lado, el tipo de Problema Técnico, la cantidad de la pérdida, cualquier medida que deba tomarse para curar el Problema Técnico y/o cualquier otra consecuencia está exclusivamente en Nosotros, a menos que se estipule lo contrario por las leyes aplicables.

 

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

20.1. Reconoce que ingresas y utilizas el Sitio web y participas en los Juegos bajo Su propio riesgo. El Sitio web y los Juegos se proporcionan sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita.

 

20.2. Sin perjuicio de la generalidad de la disposición anterior, Nosotros, Nuestros directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

 

(1) No garantizamos que el software, el Sitio web o los Juegos sean aptos para su propósito;

(2) No garantizamos que el software, el Sitio web o los Juegos estén libres de errores;

(3) No garantizamos que los Sitios web y/o Juegos estarán accesibles sin interrupciones;

(4) No seremos responsables de ninguna pérdida, costos, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o de otro tipo, que surjan en relación con Su uso de los Sitios web o Su participación en los Juegos;

(5) No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que Usted pueda sufrir debido a Nuestra falta de cumplimiento de cualquiera de Nuestras obligaciones establecidas en los T&C como resultado de fuerza mayor, que incluye cualquier evento que esté fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a cualquier caso fortuito, falla de energía, disputa comercial o laboral, pandemia, falla u omisión de cualquier autoridad gubernamental o gobierno, cambio de leyes o regulaciones, obstrucción de cualquier servicio o redes de telecomunicaciones, o cualquier otro acto, omisión, retraso o falla causado por un tercero.

 

20.3. Indemnización. Usted acepta defender, indemnizar y eximirnos de responsabilidad, a Nosotros y a Nuestros afiliados de cualquier pérdida, daño, costo, reclamo, procedimiento, penalidad, multa o gasto, incluidos honorarios legales, incurridos o sufridos por Nosotros y Nuestros afiliados, que surjan directa o indirectamente de: (i) Su uso del Sitio web y los Juegos; (ii) Su incumplimiento total y oportuno de cualquiera de Sus obligaciones conforme a  los T&C; (iii) cualquiera de Sus representaciones o garantías hechas conforme a  los T&C siendo, en cualquier momento, falsas o incorrectas; (iv) uso del Sitio web, Juegos y la Cuenta por Usted o cualquier persona que esté utilizando Su Cuenta ya sea con Su conocimiento, aprobación y autorización o sin ella; (v) cualquier violación por Su parte de cualquier ley, regla, regulación o los derechos de cualquier tercero.

 

20.4. Nuestra responsabilidad máxima hacia Usted que surja de los T&C en relación con uno (1) o más incidentes, ya sea por incumplimiento de contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia), o de otro modo se limitará a:

 

(1) La cantidad de la Apuesta a la que ha surgido la responsabilidad en cuestión; y

 

(2) La cantidad de un depósito en cuestión, en caso de que hayamos colocado erróneamente dicha cantidad de depósito.

 

20.5. Nada en esta cláusula limita Nuestra obligación de pagarle Ganancias u otras sumas que a Usted le corresponda correctamente, siempre sujeto a los T&C y límites máximos de Ganancias.

 

20.6. Nada en los T&C excluye Nuestra responsabilidad que no pueda ser excluida en virtud de las leyes aplicables.

 

21. RENUNCIA DE GARANTÍAS

 

21.1. Usted acepta expresamente que el Sitio web y los Juegos se proporcionan "tal cual", "con todos sus fallos" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo. Renunciamos a todas las garantías, expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de idoneidad para un fin particular, comerciabilidad, título, calidad y no infracción.

 

21.2. No garantizamos que el Sitio web y los Juegos estarán disponibles en todo momento, en todos los países y/o ubicaciones geográficas, o en un momento determinado, o que continuaremos ofreciendo Nuestros servicios durante un período particular de tiempo.

 

21.3. Todas las herramientas y medidas para el juego responsable practicadas por Nosotros están diseñadas exclusivamente protegerle a Usted y no se pueden presentar reclamaciones contra Nosotros “como resultado de, o en relación con, su aplicación.

 

21.4 Seguridad y Virus. Cualquier uso de Internet puede estar sujeto a un ataque de virus y/o fallas de comunicación. Renunciamos a cualquier responsabilidad, en cualquier caso, por cualquier daño o interrupción causada por virus informáticos, spyware, troyanos, gusanos u otro malware que puedan afectar Sus sistemas, computadora u otro equipo, o cualquier ataque de phishing, suplantación u otros ataques de virus. Recomendamos que Usted use un software de detección y prevención de virus reputado y disponible en todo momento. También Usted debe tener precaución al revisar mensajes de texto y correos electrónicos que aparentemente provengan de Nosotros, ya que los SMS y correos electrónicos también son vulnerables al phishing y suplantación y a virus adicionales. Es recomendable que inicie sesión en Su Cuenta a través del Sitio web únicamente y evite el uso de comunicaciones no autenticadas que le ofrezcan opciones para iniciar sesión.

 

21.5 Precisión del Sitio web. Aunque pretendemos proporcionar información precisa y oportuna en el Sitio web, este último (incluido, entre otros, su contenido) puede no ser siempre completamente preciso, completo o actualizado y también puede incluir inexactitudes técnicas o errores tipográficos, incluyendo pero no limitado a la ortografía de los apellidos de los jugadores, nombres de equipos, nombres de ciudades de los eventos cubiertos por cualquier Juego, etc. En un esfuerzo por seguir proporcionándole la información más completa y precisa posible, la información puede, en la medida permitida por la ley aplicable, cambiarse o actualizarse de vez en cuando sin previo aviso, incluida, entre otros, información sobre Nuestras políticas, productos, servicios y los Juegos. Por lo tanto, Usted debe verificar toda la información antes de confiar en ella, y todas las decisiones basadas en información contenida en el Sitio web son Su responsabilidad exclusiva y Nosotros no nos hacemos responsables de dichas decisiones. Además, si se comete algún error involuntario en las tablas de pago, Nos reservamos el derecho de modificar las ratios de pago incluso una vez que el evento haya finalizado (cuando sea aplicable).

 

21.6 No hacemos ninguna declaración respecto de sitios web externos o de terceros a los que Usted pueda acceder a través del Sitio web. Ocasionalmente, el Sitio web puede contener referencias o enlaces a otros sitios web (“Sitios web externos”). No controlamos dichos Sitios web externos ni ninguno de los contenidos que en ellos se incluyan. Usted acepta que no somos en modo alguno responsables de los Sitios web externos referenciados o enlazados desde el Sitio web, incluidos, entre otros, su contenido, políticas, fallos, promociones, productos, opiniones, consejos, declaraciones, precios, actividades, anuncios, servicios, acciones y/o cualquier daño, pérdida, fallo o problema causado por, relacionado con, o derivado de dichos sitios. Usted asume todos los riesgos asociados con el uso de dicho contenido externo y de los Sitios web externos. Los Sitios web externos cuentan con sus propios términos de uso y políticas independientes. Le solicitamos revisar las políticas, normas, términos y condiciones de cada Sitio web externo que visite. Es su responsabilidad tomar las precauciones necesarias para asegurarse de que todo lo que elija utilizar esté libre de elementos como virus, gusanos, troyanos u otros componentes de naturaleza destructiva.

 

21.7. No somos responsables de ningún daño a Su dispositivo móvil, tableta, computadora portátil o de escritorio, sistema informático u otro hardware o software, ni de ninguna pérdida o daño de datos que pueda resultar del uso del Sitio web o los Juegos por Su parte.

 

21.8. Haremos todo lo posible por garantizar la protección básica de los fondos retenidos en Su Cuenta. Para este fin, implementaremos políticas internas y procedimientos relevantes de contabilidad y gestión de fondos. No obstante, no estamos obligados a reembolsar ninguna cantidad que Usted haya perdido como resultado de participar en los Juegos. No somos responsables por ninguna fluctuación, ya sea a la baja o al alza, del tipo de cambio, incluyendo criptomonedas, que ocurra con regularidad durante períodos cortos de tiempo. Dichas fluctuaciones se deben a las fuerzas del mercado y reflejan cambios en el equilibrio entre la oferta y la demanda. No somos responsables por ninguna pérdida ni por daños especiales, incidentales o consecuenciales que se deriven de, o estén relacionados con, dichas fluctuaciones.

 

21.9. En caso de que en algún momento lleguemos a ser insolventes y se produzca Nuestra disolución, Nuestros activos y pasivos frente a Usted se administrarán conforme a las leyes aplicables mencionadas en los T&C. Los acreedores serán pagados conforme al orden de prelación legal correspondiente.

 

22. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

22.1. Todas las marcas comerciales, logotipos, diseños, derechos de autor de vestimenta comercial, marcas de servicio, signos, nombres comerciales y/o nombres de dominio y otros activos que puedan estar disponibles en el Sitio web de vez en cuando (las "Marcas comerciales") son propiedad de Nosotros, Nuestras empresas del grupo u otros Proveedores de Servicios de Terceros autorizados, y dichas entidades se reservan todos los derechos relacionados con las Marcas comerciales. Cualquier uso no autorizado de las Marcas comerciales puede resultar en un enjuiciamiento.

 

22.2. Además, la tecnología, el Software (incluyendo cualquiera de sus componentes), bases de datos, sistemas comerciales utilizados en el Sitio web, texto, gráficos, código, archivos, imágenes, fotografías, animaciones, videos, música, audio y texto y enlaces en el Sitio web (conjuntamente "Contenido y Tecnología") están protegidos por derechos de autor y/o otros derechos de propiedad intelectual u otros derechos y pertenecen a Nosotros, a Nuestras empresas del grupo y/o a Nuestros Proveedores de Servicios de Terceros autorizados.

 

22.3. Solo puedes usar la parte accesible del Software (interfaz del cliente) del Sitio web dentro del alcance limitado al Propósito Permitido de acuerdo con todas las reglas, términos y condiciones establecidos en los T&C y de conformidad con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.

 

22.4. Usted reconoce que al usar el Sitio web y cualquiera de Nuestros Servicios, no obtienes ningún derecho sobre las Marcas comerciales y el Contenido y Tecnología, o cualquiera de sus partes. En ningún caso Usted podrá usar lo anterior sin nuestro consentimiento previo por escrito.

 

22.5. Usted se compromete a no hacer nada que perjudique o pueda potencialmente perjudicar los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, que Nosotros, Nuestro grupo de empresas, o los Proveedores de Servicios de Terceros autorizados, poseen, ni hará nada que dañe Nuestra imagen o reputación.

 

22.6. Usted Garantiza que cualquier nombre o imagen utilizada por Usted al acceder y usar Nuestros Servicios (por ejemplo, Su nombre de usuario y avatar) no infringirá los derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros. Usted nos otorga a Nosotros, en Nuestro beneficio, una licencia mundial, irrevocable, transferible, libre de regalías, sublicenciable para usar dichos nombres e imágenes para cualquier propósito relacionado con la prestación de los Servicios a Usted.

 

22.7. Los enlaces al Sitio web y cualquiera de sus páginas y secciones no pueden incluirse en ningún otro Sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

 

22.8. Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear, acceder, realizar cualquier tipo de raspado web o realizar cualquier otra actividad similar en cualquier Sitio web Nuestro o en su contenido. Cualquier uso o reproducción no autorizados pueden ser objeto de enjuiciamiento.

 

23. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

 

23.1. Si Usted tiene alguna solicitud y/o queja para Nosotros, debes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente (el "Soporte al Cliente") a través de [email protected] y te responderemos dentro de siete (7) días hábiles, a menos que haya factores externos que causen retrasos. Su queja será revisada por Nosotros solo si se presenta dentro de:

 

(1) siete (7) días calendario siguientes a un evento disputado si está relacionado con el resultado de un Juego específico; o

(2) un (1) mes siguiente a un evento disputado no relacionado con el resultado de un Juego específico, pero relacionado con Su Cuenta (por ejemplo, retiros, suspensión/cierre de la Cuenta, cálculo de bonificaciones, etc.).

 

Usted debe de presentar cualquier información para ayudarnos en este proceso lo antes posible, ya que esto estaría en interés de todas las partes involucradas. Haremos todos los esfuerzos razonables para resolver un asunto reportado rápidamente.

 

23.2. Para Su protección y para garantizar el mejor servicio posible por Nuestra parte, las conversaciones telefónicas y otra comunicación relevante entre Usted y Nosotros pueden ser grabadas y/o monitoreadas.

 

23.3. No toleraremos el abuso de Su derecho a presentar quejas (por ejemplo, spam o múltiples quejas infundadas, ofensa a Nuestro personal o cualquier comportamiento abusivo según nuestro único criterio), Nos reservamos el derecho de restringir Su capacidad para presentar quejas, así como ignorar todas las quejas recibidas de Su parte. Además, si Usted se comporta de esta manera hacia Nosotros o Nuestros empleados, Nos reservamos el derecho de suspender y/o cerrar Su Cuenta y detener toda comunicación y/o respuestas de Nuestra parte, y/o tomar cualquier medida adicional que consideremos apropiada, incluida la notificación a las autoridades pertinentes y las agencias de aplicación de la ley.

 

23.4. En caso de cualquier disputa, Usted acepta que los registros y registros del servidor constituyen evidencia confiable para determinar la decisión con respecto a cualquier reclamo. Usted acepta que, en caso de contradicción entre el resultado del Juego que aparece en Su pantalla y el registrado realmente por Nuestros servidores, prevalecerá el resultado registrado en los servidores, y Usted reconoces y acepta que Nuestros registros serán evidencia confiable para determinar los términos y circunstancias de Su participación en los Juegos relevantes y los resultados de esta participación.

 

23.5. Cualquier comunicación a Usted por Nuestra parte se considerará adecuada si se realiza utilizando Sus datos de contacto especificados en Su Cuenta y toda esa comunicación se considerará entregada en el momento del envío.

 

23.6. Usted acepta que Su falta de presentar una queja con respecto a cualquier acción de Nuestra parte (por ejemplo, error en el cálculo de ganancias, falta de crédito de ganancias y/o depósitos debidamente pagados en Su Cuenta, corrección injustificada del saldo de la Cuenta, incluidos retiros, etc.) dentro del período indicado anteriormente después de Su primer inicio de sesión en Su Cuenta después de tal acción Nuestra, constituye Su aceptación y acuerdo con tal acción y, por lo tanto, se considerará que renuncias a cualquier y todos los derechos para cualquier reclamo, demanda y remedios adicionales con respecto a tal acción.

 

24. SIN RENUNCIA

 

24.1. Nuestra falta de ejercicio de cualquiera de Nuestros derechos o remedios a los que tenemos derecho de conformidad con los T&C o en virtud de la ley, no constituye una renuncia a tales derechos o remedios y no le exime a Usted de cumplir totalmente y correctamente con tales obligaciones. Una renuncia de Nuestra parte de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia de un incumplimiento posterior. Ninguna renuncia de Nuestra parte será válida, a menos que se proporcione por escrito.

 

25. DIVISIBILIDAD

 

25.1. Si alguna parte de los T&C se considera inválida por ley, se considerará automáticamente y de forma inmediata modificada en la medida suficiente para que cumpla con las leyes relevantes con el menor cambio posible en su contenido.

 

26. RELACIÓN Y DERECHOS DE TERCEROS

 

26.1. Nada en los T&C crea o tiene como objetivo crear una asociación, empresa conjunta o relación principal-agente entre Usted y Nosotros.

 

26.2. A menos que se indique expresamente, nada en los T&C crea u otorga derechos o cualquier otro beneficio ya sea en virtud de la ley o de otro modo a favor de cualquier persona de persona distinta de Usted y Nosotros, respectivamente.

 

27. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

 

27.1. Los T&C, así como cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con ellos, incluyendo su incumplimiento, terminación, interpretación o invalidez, se regirán por las leyes federales de México, con exclusión de cualquier principio de conflicto de leyes que pudiera implicar la aplicación de una ley distinta. Usted y Nosotros acordamos irrevocablemente que cualquier controversia derivada de o relacionada con los T&C, incluyendo cualquier cuestión sobre su existencia, validez o terminación, será sometida y resuelta de forma definitiva ante los tribunales federales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero presente o futuro que pudiera corresponder por razón de su domicilio actual o futuro, o por cualquier otra causa.

 

27.2. Reconoces que, a menos que se indique lo contrario, los Juegos se organizan desde México. Cualquier relación contractual entre Usted y Nosotros se considera que ha sido celebrada y cumplida en México, en Nuestra dirección registrada.





 

28. ACUERDO COMPLETO

 

28.1. Los T&C constituyen el acuerdo completo entre Usted y Nosotros con respecto al Sitio web, salvo en caso de fraude, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre Usted y Nosotros con respecto al Sitio web.

 

29. CESIÓN

 

29.1. Nos reservamos el derecho de ceder o transferir de otra manera de manera legal cualquier derecho y/o obligación en virtud de los T&C a Nuestra afiliada o tercero. Al Usted aceptar los T&C, consientes irrevocablemente dicha asignación y/o transferencia futura, incluida la transferencia en el curso de dicha asignación de Sus datos personales y otra información, saldos de la Cuenta, etc.

 

29.2. Usted no podrá ceder o transferir de otra manera Sus derechos y obligaciones en virtud de los T&C sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier asignación pretendida en contravención de esta cláusula será nula y sin efecto.

 

30. MODIFICACIONES

 

30.1 Nos reservamos el derecho de enmendar y modificar los T&C en cualquier momento. Dicha modificación entrará en vigor inmediatamente después de que la nueva versión de los T&C sea publicada en el Sitio web. La fecha de modificación de los T&C siempre se especificará en la parte superior de los T&C (lo mismo se aplicará a todas las partes integrales de los T&C que puedan estar sujetas a sus propias enmiendas). Cada vez que visites el Sitio web, Usted debe verificar la última fecha de modificación de los T&C y leer cuidadosamente la versión actualizada de los T&C en su totalidad antes de comenzar a usar el Sitio web, incluyendo cualquiera de los Juegos y/o Su Cuenta de otro modo.

 

30.2 Al continuar utilizando el Sitio web, incluyendo después de la modificación de los T&C, Usted confirma que está de acuerdo con la versión actual de los T&C y Se comprometes a cumplirla en todo momento al usar el Sitio web, incluida la participación en los Juegos y/o el uso de Su Cuenta de otro modo. Si Usted no está de acuerdo en quedar obligado por la versión actualizada de los T&C, Usted debe cesar inmediatamente el uso del Sitio web, retirar todos los fondos disponibles en el saldo de la Cuenta y pedir al Soporte al Cliente que cierre Su Cuenta.